Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ hoàn trả sản phẩm

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ hoàn trả sản phẩm trong vòng 24h sau khi nhận hàng, có Video/ Hình ảnh mở gói hàng đồng kiểm với Shipper khi nhận hàng. Ohmycream.vn có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ hoàn trả hàng từ Quý Khách được phát sinh sau thời gian trên. Việc xác định thời hạn đổi/ hoàn trả hàng căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi Tỉnh.

Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ hoàn trả sản phẩm

Sau khi Khách hàng thông báo với ohmycream.vn về yêu cầu đổi/ hoàn trả hàng, trong vòng 3-5 ngày tiếp theo, Khách hàng vui lòng gửi lại sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có, khi đổi sản phẩm) về ohmycream.vn. Sau thời gian này, nếu shopi vẫn chưa nhận được sản phẩm đổi và tiền chênh lệch (nếu có), yêu cầu đổi/ trả của Khách hàng sẽ bị hủy.

Ohmycream sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.

Điều kiện đổi/ hoàn trả sản phẩm

Khách hàng mua hàng tại ohmycream.vn được đổi/ hoàn trả hàng trong vòng 24 giờ (tính từ thời điểm nhận được hàng) trong các trường hợp sau:

•    Sản phẩm khác với mô tả trên website hoặc fanpage, số lượng sản phẩm thiếu so với đơn hàng đã đặt.
•    Sản phẩm có hạn sử dụng còn date dưới 6 tháng, sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất.
•    Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, nguyên tem, mác, niêm mạc của nhà sản xuất và quà tặng (nếu có).
•    Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả. (sản phẩm sale, khuyến mại, quà tặng event,...)
•    Quý khách phải xuất trình thông tin mua hàng tại ohmycream.vn ngay khi phản hồi và tiến hành chính sách đổi trả theo hướng dẫn.

Hình thức hoàn tiền đơn hàng

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5-7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 200.000đ.

Trường hợp đổi/ hoàn trả hàng theo yêu cầu của Khách hàng (không phải lỗi từ ohmycream.vn)

Khách hàng chỉ được đổi 1 lần cho sản phẩm đã mua và chỉ khi ohmycream.vn còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó. Với các yêu cầu đổi size hoặc màu sắc sản phẩm, ohmycream.vn sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng kiểu dáng hoặc cùng nhãn hàng.

Chi phí liên quan cho việc đổi/ hoàn trả hàng này; Quý khách sẽ thanh toán.

Trường hợp đổi/ hoàn trả hàng do lỗi từ ohmycream.vn

Nhân viên ohmycream.vn sẽ nhận lại sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của Khách hàng theo thời gian đã hẹn. Tại các tỉnh thành khác, Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của ohmycream.vn theo qui định về đổi/ hoàn trả hàng.

Chi phí vận chuyển liên quan cho việc đổi/ hoàn trả hàng này; Shop sẽ thanh toán.